Veelgestelde vragen

Hieronder lees je onze veelgestelde vragen en antwoorden om je als klant zo goed mogelijk te informeren.

Bestellen
Betalen
Leveringen
Ruilen en retourneren
Digitale producten
Geschenken
Overige vragen

Bestellen

Hoe bestel ik een product?
Als je een product ziet dat je graag wilt bestellen, hoef je maar een paar eenvoudige stappen te zetten:

  1. Klik op "In winkelwagen" bij het betreffende artikel. Het product is nu in de winkelwagen geplaatst. Mocht je meer producten willen bestellen, dan kun je ook meerdere producten toevoegen.
  2. Om verder te gaan met je bestelling, klik je op "Winkelwagen" rechtsboven op de pagina of op "Bestellen" in de pop-up.
  3. Controleer nu je bestelling. Je hebt nu de mogelijkheid om aantallen aan te passen, een product uit de winkelwagen te verwijderen of een eventuele kortingscode in te voeren. Mocht je één van deze acties doen, klik dan daarna op "Winkelwagen bijwerken".
  4. Klik vervolgens op "Doorgaan naar de kassa".
  5. Als je een gebruikersaccount hebt, kun je nu inloggen. Maak anders de keuze om deze alsnog aan te maken of dit juist niet te willen doen.
  6. Vul de gevraagde velden in op het formulier. Om naar een volgend formulier te gaan, klik je op "Volgende".
  7. Het laatste formulier geeft een overzicht van je bestelling en de bijbehorende kosten. Als je akkoord bent, klik dan op "Plaats bestelling".
  8. Kies bij de betaling voor je land en je betaalwijze. Volg de aangegeven stappen.
  9. Na het uitvoeren van de betaling, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Normaal gesproken worden bestellingen, indien voorradig, binnen 48 uur uitgeleverd (2 werkdagen). De levering kan dus per bestelling verschillen. De levering van een special, zoals gesigneerd boek, duurt ongeveer 2 tot 4 werkdagen. Voor bestellingen naar België houden wij als leidraad 1 à 2 extra werkdagen aan.

Ik heb een product besteld en zou dat al in huis moeten hebben, maar ik heb nog niets ontvangen.
Controleer allereerst de volgende zaken:

  1. Staat er op Boekenwereld.com bij het desbetreffende product dat het tijdelijk niet leverbaar is?
  2. Heb je een betalingsbevestiging ontvangen? Boekenwereld.com levert namelijk alleen producten uit nadat de betaling succesvol is ontvangen. Als je betaling gelukt is, heb je hierover een bevestiging per e-mail ontvangen.

Zijn bovenstaande punten niet van toepassing? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen bij Boekenwereld.com?
Nee. Ook zonder in te loggen kun je een bestelling plaatsen. Met een account gaat bestellen en betalen in de toekomst wel sneller en makkelijker! Bovendien kun je je bestelling volgen als je een account hebt. Bij het bestellen van digitale producten zoals patronen is een account wel verplicht en bij e-books ook echt aan te raden. In je account kan je namelijk de digitale producten downloaden.

Zijn de prijzen op de site met of zonder btw?
Alle prijzen van alle producten op Boekenwereld.com zijn inclusief btw.

Worden er extra kosten in rekening gebracht bij mijn bestelling?
De verzendkosten zijn €1,95 voor alle verzendingen. Plaats je een bestelling vanaf €19,95 dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Verzend- en servicekosten voor achteraf betalen worden berekend en zijn zichtbaar op de gegevenspagina voordat je je bestelling plaatst.

Betalen

Betaal ik veilig bij Boekenwereld.com?

Ja, Boekenwereld werkt samen met MultiSafepay om de betalingen veilig te laten verlopen. Je kan kiezen tussen meerdere betaalmethodes.

Betaalmogelijkheden
Boekenwereld maakt gebruik van iDeal, Visa, Mastercard en BanContact (MisterCash). Dit zijn de meest gangbare betaalmethodes voor Nederland en België.

  • iDeal & BanContact staat voor vertrouwd betalen via de online betaalomgeving van je bank (iDeal = Nederland en BanContact = België).
  • Creditcards van Visa en MasterCard van Nederlandse aanbieders zijn op Boekenwereld.com te gebruiken. Het is niet mogelijk om te betalen met andere type creditcards zoals American Express. Zodra we je creditcardgegevens gecontroleerd hebben, verwerken we je bestelling zo snel mogelijk. Je creditcard wordt pas na levering daadwerkelijk belast.

Kan ik achteraf betalen?
Ja, bij een betaling middels Afterpay kan je achteraf betalen. Je ontvangt 14 dagen na bestellen automatisch de factuur en hebt dan nog 14 dagen om tot betalen over te gaan. Dit dient dus ook te gebeuren bij bestellingen waarvan titels later verschijnen dan 28 dagen vanaf de besteldatum.

Levering

Levertijd?
Alle bestellingen van Boekenwereld.com worden verstuurd via PostNL. Wanneer een pakket niet bij jou of de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt het bij de buren aangeboden. Als het pakket ook niet bij de buren afgeleverd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden. De kans is dus aanwezig dat de zending dan een dag later bezorgd wordt. Als jij (of de geadresseerde) en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan wordt er door de medewerker van PostNL een bericht in je brievenbus achtergelaten. Daarop staat bij welk postkantoor of PostNL Servicepunt je het pakket kunt ophalen. Hiervoor heb je vervolgens drie weken de tijd. Voor meer uitleg bekijk dan onze pagina over de bezorgtijden.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvangen bestellingen met een afleveradres in Nederland e-mail van PostNL met een Track & Trace-code. Met deze code kun op de website van PostNL het exacte bezorgmoment opvragen.

LET OP: Bezorging naar België duurt 5 tot 10 werkdagen. 

Ander bezorgadres opgeven
Boekenwereld.com maakt het mogelijk om op elk gewenst adres je bestelling af te leveren. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je elk gewenst afleveradres invoeren. Na de afronding van je bestelling is een adres wijzigen alleen mogelijk na contact met onze klantenservice en mits de bestelling nog niet klaar staat voor verzending. In veel gevallen kunnen we echter het adres niet meer wijzigen wanneer de bestelling is doorgezet naar het CB (Centraal Boekhuis). Daarom maken vragen we je altijd gebruik te maken van onze postcodechecker. Indien je adres niet klopt en niet is in te voeren via de postcodechecker adviseren we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Een bestelling dat blijft "zweven" vanwege een onbekend adres bij het CB is voor zowel de klant als voor Boekenwereld.com niet fijn.

Ruilen/retourneren

Kan ik een bestelling zonder kosten retourneren?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst bij Boekenwereld.com te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Hiervoor heb je geen opgave van redenen nodig. Zorg ervoor dat het artikel nog in de in de originele staat bevindt én, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Daarom adviseren wij je om de geleverde toebehoren te bewaren. Wil je retourneren? Vul dan dit formulier in.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Boekenwereld.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Het retouradres is:
Klantenservice Boekenwereld
t.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 58521
3508 VH Utrecht

Als je je bestelling terugstuurt, ontvang je alle betalingen van ons terug. Het gaat dan om betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering). Je ontvangt de betaling in elk geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In elk geval zullen er geen kosten in rekening worden gebracht voor een terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen aan ons terug te zenden of te overhandigen, niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Als je gebruik maakt van ons antwoordnummer ben je verplicht om de retournering via PostNL te laten verlopen. Maak je gebruik van een andere vervoerder dan komen de kosten voor eigen rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Digitale producten

Op Boekenwereld.com verkopen we twee soorten digitale producten:

  • E-books
  • PDF Downloads
E-books worden beschikbaar gesteld als ePub (1, 2 of 3) formaat. De bestanden zijn beveiligd middels een digitale watermerk. Verspreiding van e-books is daardoor traceerbaar. Let goed op voordat je besteld of je device geschikt is voor het beschikbare ePub formaat.

PDF Downloads, bijvoorbeeld Craft Lab patronen, (gratis)magazines of specials worden als PDF-bestand beschikbaar gesteld. Elke computer / tablet met een PDF-reader kan deze producten lezen. De documenten zijn niet beveiligd, maar er heerst wel auteursrecht op. Deze producten vindt je in "Mijn account" onder "Mijn downloads".

Verspreiding (zonder toestemming) of kopiëren (uitgezonderd eigen gebruik) van onze digitale producten is niet toegestaan en dus strafbaar.

Bekijk ook ons stappenplan e-books voor het installeren van e-books die een DRM watermerk als beveiliging hebben.

Boekgeschenken

Boekenweekgeschenk
Op sommige momenten in het jaar is het mogelijk dat je bij het plaatsen van een bestelling een boekgeschenk ontvangt. Dit is een landelijke actie die door het CPNB branchebreed wordt afgehandeld.

Boekenwereld.com moet zich inschrijven wanneer wij mee willen doen aan een van deze acties. Samenvattend houdt dit in dat wij het geschenk (vaak een half jaar) van te voren moeten inkopen. Hierdoor is het niet mogelijk om het geschenk bij elke order toe te voegen waardoor we we altijd OP=OP moeten hanteren. Het geschenk later bijbestellen is helaas niet mogelijk.

Hoe krijg/bestel ik het boekgeschenk?
Wij weten van te voren niet of een klant het boekgeschenk wilt hebben. Daarom proberen wij het geschenk zoveel mogelijk als cadeau tijdens het bestelproces aan te bieden. We geven klanten hiermee de mogelijkheid het geschenk ook te verwijderen (en het aan klanten te geven die het geschenk graag willen hebben). Dit gebeurd automatisch op basis van orderwaarde en andere selectiecriteria.

Omdat het assortiment heel uitgebreid is en wij geen garanties over de voorraadstatus kunnen afgeven weten we van te voren ook niet of je bestelling 100% akkoord is voor het geschenk. Zo tellen titels die niet direct leverbaar zijn (reserveringen) niet mee. De keuze uit het assortiment is dan nog steeds ruim 80.000 titels.

Boekenwereld verkoopt naast boeken ook andere producten zoals tijdschriften, patronen en PDF downloads. Deze producten tellen nooit mee in de orderwaarde!

Papieren editie en e-books
Papieren boeken (hardback / paperback) en e-books zijn gescheiden producten. Het papieren boekengeschenk ontvang je dus ook pas wanneer je orderwaarde papieren boeken hoog genoeg is. Wanneer wij de rechten hebben om het geschenk als e-book te mogen uitleveren ontvang je deze variant als je aan de voorwaarde voldoet qua e-book bestelling.

OP=OP en geen garanties
Voor elke boekenweekgeschenk (boekenweek, spannende boekenweek, kinderboekenweek etc. etc.) geldt OP=OP. Wanneer onze ingekochte exemplaren op zijn kunnen we deze niet meer later bijbestellen.

Helaas kunnen we ook nooi 100% garanties bieden dat je het exemplaar ontvangt wanneer je het meebesteld. Wij geven aan het magazijn mee dat je graag een exemplaar wilt ontvangen maar deze wordt niet 100% gegarandeerd meegestuurd. Wij hebben hier helaas geen controle over. Wij doen echter wel altijd ons best om onze beloftes na te komen.

Wil je 100% zekerheid op het geschenk?
Wanneer je 100% zekerheid wil dat je het geschenk bij je bestelling ontvangt dan adviseren wij om ALTIJD naar een lokale boekwinkel te gaan en voor je een boek koopt na te gaan of deze winkel het geschenk op voorraad heeft. Geen enkele webshop kan namelijk 100% zekerheid geven (dus ook geen Bol / Bruna / Bookspot).

Overige vragen

Ik kan het product van mijn keuze niet meer vinden op Boekenwereld.com?
Als je het product van jouw keuze niet meer op Boekenwereld.com ziet staan, en je kunt het ook niet meer vinden door de zoekmachine te gebruiken, dan kan het zijn dat het product definitief is uitverkocht. Wanneer een product definitief is uitverkocht, wordt het verwijderd uit ons assortiment.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Garantie en non-conformiteit
Boekenwereld.com hanteert de standaard wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dat bij jou niet het geval? Dan zorgen wij voor een passende oplossing. Denk hierbij aan terugbetaling of vervanging - afhankelijk van het product. Wil je aanspraak maken op de garantie, neem dan contact op met onze klantenservice voor de verdere afhandeling. Let op: de wettelijke garantie geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

Mocht je vraag niet beantwoord zijn dan verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn telefonisch te bereiken op 088 - 700 26 60 of schriftelijk door een e-mail te sturen naar klantenservice@boekenwereld.com.

Bestellen