Casemanagement

Sociale professionals in zorg en welzijn werken steeds vaker met mensen die te maken hebben met complexe, meervoudige en meestal langdurige leefsituaties. Problemen op het gebied van wonen, inkomen, gezondheid, opvoeding en participatie grijpen in elkaar en worden beïnvloed door sociale en structurele omstandigheden. Tegelijkertijd zijn vaak meerdere professionals en organisaties betrokken, ieder vanuit een eigen opdracht, logica en verantwoordingskader. In die complexiteit raakt samenhang gemakkelijk verloren en komt het eigenaarschap van de hulpvrager onder druk te staan. Casemanagement is een methodiek voor het realiseren, organiseren en coördineren van hulp- en dienstverlening met burgers in zulke complexe situaties. Casemanagement wordt daarbij niet opgevat als een afzonderlijke functie, maar als een beroepsrol en werkwijze die alle betrokken professionals delen. De casemanager heeft daarin een herkenbare en coördinerende positie, maar het hele uitvoeringsteam werkt volgens dezelfde methodische uitgangspunten die in dit boek beschreven worden. In de 11e herziene druk blijft vraaggestuurd werken het uitgangspunt. Juist in een sociaal domein dat steeds sterker wordt gestuurd door richtlijnen, protocollen en arrangementen, benadrukt dit boek het belang van eigenaarschap, regie en samenwerking mét de hulpvrager. Casemanagement wordt uitgewerkt langs de vijf fasen van het proces: assessment, planning, linking, monitoring en evaluatie, steeds verbonden met professioneel afwegen en normatieve, effectieve keuzes. Het boek laat zien hoe integraal samenwerken vorm krijgt: interdisciplinair, over levensgebieden heen, in verbinding met het netwerk van de hulpvrager en met oog voor structurele oorzaken van problemen. Invoegen en structuraliseren zijn daarbij geen tegenpolen, maar samenhangende onderdelen van professioneel handelen. Casemanagement is toegankelijk geschreven, rijk aan herkenbare praktijkvoorbeelden en doorlopende casuïstiek. In deze 11e druk ondersteunen heldere schema’s en overzichtsfiguren de methodische lijn. Het boek biedt studenten en professionals niet alleen handvatten voor het handelen, maar nodigt ook uit tot reflectie op positie, verantwoordelijkheid en samenwerking in een complexe werkelijkheid. Over de auteurs Jaap Bruijn is hogeschooldocent Sociaal Werk aan de Hanzehogeschool Groningen. Hij leidt sociaal werkers op en werkt als trainer en coach van professionals in multiprobleemsituaties en sociale (wijk)teams, waardoor hij direct is verbonden met de dagelijkse praktijk van het sociaal domein. Vanuit ervaring verbindt hij methodisch denken, professionele reflectie en praktijkontwikkeling in het sociaal werk. Nora van Riet was opleider-adviseur Methodiekontwikkeling en Deskundigheidsbevordering en docent aan de Voortgezette Opleiding van de Hogeschool van Amsterdam.