Wil je een artikel retourneren? Dat kan eenvoudig via het onderstaande stappenplan. Zorg ervoor dat het artikel nog in originele staat verkeert en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Stappenplan retourneren via Boekenwereld.com

1. Download en vul het retourformulier in
Gebruik het retourformulier van Boekenwereld en vul dit volledig in. Voeg dit formulier toe aan je retourzending. Dit helpt ons om je retour sneller en correct te verwerken.

2. Verpak het artikel zorgvuldig
Stop het artikel samen met het ingevulde retourformulier in een stevige verpakking. Gebruik bij voorkeur de originele doos.

3. Kies je verzendmethode
- Binnen Nederland: gebruik ons antwoordnummer en stuur je pakket retour via PostNL. Dan is de retourzending gratis.
- Vanuit België of met een andere vervoerder: de retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

4. Stuur het pakket op naar het onderstaande adres

Klantenservice Boekenwereld
t.a.v. afdeling retouren
Antwoordnummer 58521
3508 VH Utrecht

5. Bewaar je traceercode
Retourzendingen zijn voor eigen risico. Vraag daarom altijd om een track & trace-code en bewaar deze goed totdat je retour is verwerkt.

Ja, we verzoeken je om ons retourformulier bij je retourzending te voegen. Print het uit, vul het volledig in en voeg het toe aan de zending. Zo kunnen we je retour snel en correct verwerken. 

Je mag ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om je retour aan te kondigen, maar dat is niet verplicht.

Let op: het Europees modelformulier is alleen bedoeld om je herroeping aan te kondigen. Voor een goede verwerking van je retour vragen we je om altijd ons eigen retourformulier toe te voegen in de doos.

Je hebt het recht om je bestelling binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Je bent op tijd als je het artikel terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Retourneren via ons antwoordnummer en PostNL is gratis binnen Nederland.

Let op:

- Retourneren vanuit België is niet gratis. De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
- Kies je voor een andere vervoerder dan PostNL, dan zijn de kosten eveneens voor jou.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Vraag daarom altijd een traceercode en bewaar deze goed.

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

We wachten met terugbetalen tot we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld via een track & trace-code).

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de leveringskosten (tenzij je hebt gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan onze standaardlevering). We storten het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Direct ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een ander artikel ontvangen? Stuur dan het ongewenste artikel retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Nee, digitale producten zoals e-books kan je niet retourneren.

Bij het bestellen van een digitaal product geef je vooraf toestemming voor directe levering (je ontvangt een e-mail met de downloadlink). Daarmee vervalt je herroepingsrecht, zoals wettelijk bepaald.